民进韶关市委员会反映，随着我市全域旅游示范市创建工作的推进，我市旅游的软、硬环境都得到了突破性的发展，韶关已成为众多旅游者的首选目的地。来韶游客多数选择家庭式出游、自助游、自驾游等休闲旅游方式，尤其是节假日，散客的比例更是超过团队。散客比重的增加，迫切需要我市建立完善的游客咨询服务体系，为游客提供各种信息服务。

目前我市旅游咨询中心存在问题有：一是数量少。目前我市除开景点自身的咨询服务点外，已开展旅游综合咨询的中心仅有3家，分别是位于华美达酒店内部的韶关市旅游信息服务中心，位于奥园的韶关市（奥园）旅游集散中心以及位于高铁站出站口的韶关市旅游咨询中心，未来还将在韶关高铁站的汽车客运站新设一家旅游咨询服务中心。二是设施单一。目前我市旅游咨询中心设施、功能单一，工作人员态度冷漠，缺少主动服务意识，旅游咨询中心仅能够提供一些简单的交通图、旅游景点、旅游产品介绍资料以及部分韶关特产展示，但缺乏综合性的公共服务能力。三是服务中心为私人企业设立。我市现有的3家旅游咨询服务店铺实为韶关市旅游信息服务中心（民办非企业单位）下设的服务网点，主要以“政府购买服务，企业市场运作”的模式运作，为游客提供全方位的现代旅游信息服务同时，存在引导游客采取关注其公众号来购买产品服务的营利行为，已失去公益性质。

四是标识不统一。虽然3家提供旅游咨询服务的店铺同属一家公司，但存在着装不统一，标志不统一的情况。

为此，建议：

    1.建立完善的旅游咨询服务体系。一是在市区中心城区如步行街、百年东街、风采楼、风度名城、韶阳楼、火车东站等地，重点旅游县市区、3A级以上景区、重点民俗村镇以及汽车站等游客集聚区建设一批旅游咨询服务中心。二是加快市、区县两级旅游咨询服务体系建设，分级设立旅游咨询点。三是建议在高速公路、旅游交通环线旁等新建改造一批游客休息和咨询站点，对自驾游、自由行游客进行服务。

    2.统一咨询服务标准。建议进一步丰富旅游咨询中心的宣传功能，充实相关资料的宣传发放，突出旅游咨询中心的公益性功能，把韶关的旅游咨询中心建设成真正意义上的一站式游客服务中心“VistorServiceCenter”，统一信息发布、统一建设标准、统一规划布点、统一经营管理，未来本市的旅游咨询中心应做到外观标志统一、员工着装统一、服务内容统一、服务规范统一。

    3.招募志愿者服务。建议市文广旅体局招募一定数量、有一定外语基础的社会志愿者，对这些志愿者加强培训与教育，让游客感受到真正的服务，真诚的微笑，建议把未来一站式综合游客服务中心“VistorServiceCenter”，打造成我市的靓丽名片。(民进韶关市委会供稿)